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在线教育已过萌芽阶段客户服务水平将成为获胜关键
* 来源 :http://www.space58.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-07-29 14:27 * 浏览 :

  随着“互联网+教育”的出现,教育的形式发生了变化,打破了封闭的办学体系,传统的教学结构不再是唯一。根据个体差异,满足不同需求的教学模式。弹性的学习时间,再结合电脑、平板电脑的使用,让优秀的老师不受时间、地点的,学生获取知识不受时间、地域的。

  从家长进入咨询起,在线教育的客户服务一直持续到完成学习,甚至有的企业还会在孩子完成学习后进行回访。家长从在线少儿英语教育企业中获得更优质的客户服务,那么通过对比传统教育,在线教育收到家长欢迎的原因也就一目了然。

  可以看出,有越来越多的家长不惜花费大量,为孩子选择在线少儿英语教育。那么,为什么在线少儿英语教育会更获家长关注?

  2013年,courseraB融资六千多万美元,这是近年来在线教育领域金额比较大的融资事件。coursera打开了在线教育融资的大门,接下来VIPABC获得1亿美元融资,51talk一年内两次融资,在线教育终于等来了“风口”。

  在线教育企业的新客户,往往会有一系列相同的疑问,都有什么课程、如何选课、如何选老师等问题。这些简单的基本问题,如果还需要接入人工才能得到解答,首先是要浪费用户等待的时间,其次是牵扯大量客服精力。七陌智能客服机器人,可以解答90%的简单客户咨询,客户对产品的疑问被迅速解决,同时在接入人工客服后,客服人员通过客户与机器人的对话记录,也能对客户有基本的了解,更精确预判用户需求。

  而哒哒英语通过七陌智能云客服系统,汇集全渠道客户咨询信息,通过用户轨迹回放功能,提前预判用户需求。结合质检,全面提升哒哒英语的客户服务水平。

  客户的咨询并不只限于电话或者网页,当用户从微信、APP等渠道接入咨询时,如果不能得到客服的迅速响应,就很难给这位客户留下企业的好印象。七陌全渠道客服支持市面上全部渠道的接入,在七陌云客服系统平台上就可以回复所有客户咨询,迅速响应客户的同时,也不漏掉任意一条咨询信息,所有用户咨询都能得到满意的回答。

  除了教育的效果更明显,在线少儿英语教育的客户服务,相比也更优秀。首先是加入了更多选择的机会,例如上课时间、授课老师,家长可以利用碎片化的时间,锻炼孩子的英语技能,而当你认为这名老师的授课方式不适合孩子时,可以随时更换。其次是教学结果,线下教育机构往往无法每个人都能完全掌握课堂知识,而在线少儿教育则会为每个家庭配备助教老师,随时跟进孩子的教学质量,客户的任何疑问都会得到满意的解答。

  在教育行业,获客最有效的途径是用户口碑,教育企业的授课水准、服务到底是好还是坏,自然会有学生及家长帮忙。而在线少儿英语教育的诸多优点,被家长普遍认同,这也是越来越多人选择在线少儿教育的原因之一。

  在线少儿英语教育企业大多通过互联网,聚合国际化优质外教资源,师资力量远超线年在线少儿英语行业市场规模达到19.7亿元,同比增长速度为45.4%,到2019年或将超过50亿元。

  家长进入网站,如果对教育课程感兴趣,会选择在线客服进行咨询。当他发起咨询时,客服如果无法获得他对企业或者课程的了解程度,就需要增加为客户介绍公司的环节。容联七陌是国内唯一一家可进行用户网站浏览轨迹回访的云客服厂商,客户在浏览网站时的全过程会以视频的形式全程记录下来,包括停留时间、跳转页面、鼠标操作、输入等,在线教育企业可以结合用户浏览轨迹,提前预判用户可能要问出的问题,客服效率迅速提升。

  在教育行业,获客最有效的途径是用户口碑,教育企业的授课水准、服务到底是好还是坏,自然会有学生及家长帮忙。在保持较高的教育水平之后,应该如何提高客户服务质量呢?

  容联七陌致力于为全行业企业用户提供专业的全智能云客服系统。对于在线教育企业,七陌智能云客服完美支持任何客服业务需求。

  教育本身是复杂、缓慢的过程,“十年树木,百年树人”,不能像共享单车方便快捷,随手可用,随时可停一样。教育的效果不是立竿见影的,所以虽然教育是与生活息息相关的,但教育行业整体是“沉寂”的。

  此外,七陌智能云客服还为魔力耳朵、贝乐学科英语、芝麻街英语等优秀企业提供客服系统支持。

  不管是新客户还是已签客户,对于在限教育企业来说,客户信息是运营的核心。无论是咨询还是约课,都是以“客户”为单位。七陌智能云客服CRM配置更灵活,满足在线教育企业较高的自定义需求,同时可与企业自身客户管理系统无缝对接。当客户咨询时,客服可以迅速获得该客户的所有用户信息,无需再向客户询问,客服效果事半功倍。

  作为在线少儿英语教育的翘楚,VIPKID选择容联七陌智能云客服系统。七陌智能云客服系统出色的通话稳定性,VIPKID客服人员与客户之间高质的通话效果,清晰、稳定、不掉线,沟通体验提升

  在线教育的客户服务质量检测对象不止是客服人员,助教老师的工作也会被记录下来。七陌云客服可为在线教育企业配置定制化的质检模板,所有的客户服务被全程记录。管理者可以即时查看每一项客户服务,对客服质量进行全局把控,提升客户服务水平。

  相对于线下传统教学,线上课堂的氛围更显,互联网的便捷性,让在线教育的课程可以反复回放,不遗漏任何知识内容,对老师的可以进行多次巩固和复习,达到事半功倍的效果。在线少儿英语教育在为孩子营造良好学习氛围的同时,也为家长省下了接送的时间,足不出户就可以让孩子跟着外教进行知识的学习和巩固。