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宁夏区局(公司)全面整合优化客户服务平台
* 来源 :http://www.space58.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-08-07 22:32 * 浏览 :

  三是优化平台结构。通过对客户需求的进一步了解,对平台现有的“终端建设”、“品牌活动”两大模块下的各个子模块实施整合,通过重新归类相似内容,删除重复、老旧内容,有选择性地增加新内容等措施,使平台的结构得到了优化。同时,对论坛版块也实施了分类优化,使客户发帖操作更加便捷、更有针对性。

  二是丰富平台内容。一方面,制定客户在线学习培训计划,充分利用客服平台“提升”功能模块,组合应用视频、PPT、图片、录音等,极大丰富了客户在线培训的内容与形式。另一方面,新增现代终端信息发布、品牌信息发布、现代终端经验交流、新品上市宣传等4个固定栏目,每月定期向客户公布数据信息,便于客户及时了解行业动态、掌握市场信息。

  为进一步突出宁夏烟草客户服务平台对零售客户的信息传递与价值导向作用,建立更加友好、丰富、互动性更强的网络平台,近期,宁夏回族自治区烟草专卖局(公司)采取一系列措施,全面整合优化宁夏烟草客户服务平台。

  下一步,在确保客户服务平台操作便捷性、内容丰富性的基础上,宁夏区局(公司)将加强平台运行质量的管理,继续加大宣传力度,提高平台的互动性和客户覆盖面,培养客户使用习惯,使平台成为网络营销工作的重要工具、更加充分地发挥作用。

  一是升级平台功能。根据平台上线以来零售客户对功能完善度、操作便捷性、内容丰富性等三个方面的反馈信息,组织5家地市级局(公司)对平台操作过程中存在的问题提出完善修改意见,协调开发商对平台进行了功能升级。