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宁夏吴忠:借力平台提升客服质量
* 来源 :http://www.space58.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-08-07 22:33 * 浏览 :

  注重提高服务客户能力。做好客户留言回复,特别是涉及行业政策、制度的,提前在平台上进行宣传、解释,做到及时、公开、透明,同时有针对性地改进不足,贴近服务需求,促进满意度有效提升。

  宁夏吴忠市局(公司)近日借力“宁夏烟草客户服务平台”,持续提升客户服务质量。

  注重开展网络营销活动。按关制度规范要求,结合卷烟销售、品牌培育、现代终端建设等工作,开展形式多样、内容丰富的网络营销活动,并根据活动难度、客户参与兴趣、覆盖面大小等设置合理励,充分调动零售客户积极性。

  注重宣传网营活动信息。组织客户经理通过各种渠道和方法加强网营活动宣传力度,及时指导客户登录平台了解最新动态信息,参与平台各类线上活动,吸引客户参与各类网营活动,及时兑换积分励。